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期間限定の楽天ポイントが店舗都合のキャンセルで失効する問題について!

Rakuten_point_000.png

今回は楽天の期間限定ポイントで起こった問題について書きたいと思います。先日、期間限定の楽天ポイントの期限が迫っていたのでを消費しようとバイク用ジャケットを購入したのですが、在庫切れということで店舗側の都合でキャンセルされました。

そこで問題が起こったのですが、「期間限定ポイントが有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です。」という楽天ポイントのルールがあり、5000円分相当のポイントが失効されてしまいました。

期間限定ポイントの扱いについて


Rakuten_point_003.png

【楽天市場】ヘルプ - 期間限定ポイントの扱いについて
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4371

期間限定ポイントの有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、
有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
※ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です
※ご注文からキャンセルまでの間に別の注文で他の期間限定ポイント(有効期限がより遠い日付の期間限定ポイント)を使用済みだった場合、
  他の期間限定ポイントとして返還される場合があります。
ポイント利用前は利用期限まで1ヶ月以内だった期間限定ポイントが、
返還時には「1ヶ月以上先の期限」の期間限定ポイントとして返還される場合がありますのでご注意ください。
※上記画像のようにポイント履歴上でキャンセル扱いになっていて、
  付与された期間限定ポイントの箇所に「失効」と表示されていない場合はポイントは失効しておりません。

期間限定ポイントに関するルールの詳細はこちらでご確認ください。

店側にそのことを伝えた際の対応


Rakuten_point_001.png

そんなこんなで店側のキャンセルによってポイントが失効してしまうと困るので、店舗側都合でキャンセルされた挙句、5000円分のポイントを失うというのはあまりにも楽天有利ユーザ不利なシステムなので、どうにかならないのかと店舗に問い合わせしてみました。

店側にそのことを伝えた際の対応としては、店舗側都合のキャンセルにおいてはポイントが返還されるように処理を行ったとのこと。失効と書かれていて最初は驚きましたが、どうやらこれで問題はないようです。

Rakuten_point_002.png

ちなみに店側が行った対応というのがキャンセル処理の前にポイントの利用数変更で、4559ポイントだったのが0ポイントになっています。これが行われるとポイントが返還されるらしいです。


楽天市場サポートに問い合わせ


Rakuten_point_004.png

しかしながら、2週間経っても一向にポイントが返還されないので、楽天ポイントはいつ返還されるのかについて楽天市場サポートに問い合わせを行ってみました。以下が楽天市場サポートからの回答です。

■返信に記載されていた内容(原文)
お問い合わせの件ですが、店舗都合によるキャンセルとの
ことでございますので、該当のご注文に利用された期間限定ポイントが
ポイント返還時に失効した分につきましてはポイントを
後日、弊社より付与させていただいております。

ポイントの付与は、ご注文月の翌々月25日頃に、付与翌月15日まで
利用できる期間限定ポイントにて付与させていただきます。

恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、この度の付与は「特例」となりますため、以下についてあらかじめ
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【ご注意】
・通常は期間限定ポイントを利用されたご注文がキャンセルとなった場合、
 期限を経過しているポイントは返還されません。
・付与させていただくポイントは、付与翌月の15日までの期間限定ポイントとなります。
 ※4月25日頃付与の場合、5月15日までの期間限定ポイント
・ポイント獲得の履歴ページには、失効したポイントの合計数が
まとめて表示され、
[注文の変更・キャンセル等にともなうポイント付与]と記載されます。

このような返信が返ってきました。今回の期間限定ポイントの返還は特例で、通常はポイントは失効されてしまうようです。一方的にキャンセルされた挙句ポイントは没収とかユーザが不利すぎますよね。気になる点がいくつかあったのでさらに問い合わせしてみました。

■返還に時間がかかりすぎでは?
大変恐縮でございますが、店舗都合キャンセルの場合につきましても
失効したポイントを日にちをおかずにポイントの付与や返還をするシステムは
ございませんことを何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

■今後の改善の見通しについて
この度いただきました店舗都合キャンセルの場合の、ポイント返還についての
ご意見も貴重なご提案として承り、今後の企画・運営の際に
参考とさせていただきたいと存じます。

そんなわけで期間限定ポイントの返還には2ヶ月かかるらしいです。店側都合でキャンセルされてポイントが返ってくるのはいいのですが即時返還ではありませんし、返還に時間がかかりすぎるのは納得がいきません。ちなみに店の人の話では、楽天サポートに問い合わせれば稀に即時ポイントの返還される場合もあるという話をしていましたが、今回私の場合では無理でした。今後、この問題点について多くの人が問い合わせしていけば改善されるかもしれませんね。


今回の個人的感想!


impression_canvas_001.png

楽天市場はかなり利用頻度が高いのですが、今回の件で楽天の期間限定ポイントの問題が浮き彫りになりました。期間限定ポイントにおいて、店側の在庫切れなどの店舗側都合のキャンセルでも基本的には有効期限後のキャンセルではポイントは返ってこないようです。ただし、問い合わせするなどした場合、特例としてポイントが返ってくる場合もあるといった感じです。

期間限定の楽天ポイントは楽天がしょっちゅうばら撒いているのですが、意外なところに盲点がありました。まさか店舗側都合のキャンセルでポイントが返ってこないなんて、なんて楽天有利、ユーザ不利なシステム設計なんでしょうね。今回は特例として返ってきましたが、メールでの問い合わせを何度もしましたし、そのやり取りも面倒でした。こんなことには今後巻き込まれたくないので期間限定ポイントはすぐに使ったほうがいいですね。

楽天の期間限定ポイントの消費は余裕を持って使うことをお勧めします。

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COMMENT TO THIS ENTRY

モンスター客だわw
どんだけお客様が偉いと思ってるんだよ
期間限定ポイントが店舗都合で失効して怒る所までは理解できるが
楽天サポートの対応は好感が持てるもの
それを当然として自分の都合で改善案とかゆとりにもほどがあるわw

10422

お客様が使ってたポイントは
「期間限定ポイント」か「永久不滅ポイント」か。

これ、店側で判別する方法なかったはず。

> ちなみに店側が行った対応というのがキャンセル処理の前にポイントの利用数変更で、
> 4559ポイントだったのが0ポイントになっています。
> これが行われるとポイントが返還されるらしいです。


ポイント利用注文をキャンセルするとき、毎回この処理行っているのかな?
だとしたらこのお店はかなり良心的。

10423

>>10422
こちらの都合ならそうかもしれませんが、向こうの都合でポイントを消されてそれを返すのに2ヶ月待てと言われて不満が出ない方が珍しいのでは・・・。それと何か勘違いをしているようですが、こちらから改善案などは出してません。

>>10423
毎回行ってるかどうかは不明です。今回の件では、店舗から在庫がないのでキャンセルしたいとメールが来たので、それに対してキャンセルしたら期間限定ポイントが消えてしまうのでどうにかならないか問い合わせしました。お店の対応は非常に良心的だったと思います。

10424

管理人さんコメント※1は釣りか穿った見方をしたのではないでしょうか?
読みましたけども自分も同じ状況に一度なりました
その時はポイントが低かったのとギリギリの期限で使ってキャンセルは使用期限後だったのでしかたがないと思いましたが
流石に5000ポイントの面倒な手間に不満がでるのは当たり前だと思いますよ
あれば困りますがもしも同じ様な状況になりましたら参考にさせていただきます

10425

楽天なんかを使うこと自体が情弱FA

10428

以前は店舗側都合によるキャンセルは期間限定ポイントの期限を延長して返還してくれましたがポイントロンダリング防止のためか改悪されてしまいました。
まあ複垢はほどほどに。

10430

あの半端ない広告責めを回避、安全なショップを判断する能力、欲しいものが見つからない検索システムを乗り越えられる真の情強がAmazonなんかより安い値段でお買い物できるんだよ。

10437

ポイント戻ってきてよかったですね。
私も現在Qoo10で同じようなことが起こっています。
で楽天ではどうなんだろうと検索したとこココにたどり着きました。
大手の楽天でもお客様が損するシステムをどうどうと公言している点はとても驚きました。
楽天で期間限定ポイントを使うときは気を付けて使う事、とても勉強になりました。

ありがとうございます。

10455

ただいま、3月末期限の2000ポイントを使った分が、在庫なし・出荷日未定との連絡がきてキャンセルせざる得ない状況。き、期間限定ポイントはどうなるの!?と検索してここにたどり着きました。
2ヶ月待ち!?そんなの困る。
商品は早く買い換えたいし、2ヶ月後に、2000円使う程の買い物したくなるかわからないし。ぐわぁん(>_<)

10566

11月に10日間くらいの期間限定ポイントが入るから、在庫なしでキャンセルされたらどうなるんだろう、と思ったらまさかのポイント失効・・・
非常に参考になりました。ありがとうございます。

10633

状況は違いますが、
私の場合はアクセス負荷により該当ページにうまく繋がらずに、
楽天ポイントが失効してしまった経緯があったのですが、
その際問い合わせた結果は予想通り「再付与不可」でございました。
通信障害等では一切聞く耳は持たないようです。

10636

昔の記事ですが今も有効です。

キャンセルがどちらに非があるか
注文時の在庫状況と店側対応によりますね。

>先日、期間限定の楽天ポイントの期限が迫っていたのでを消費しようとバイク用ジャケットを購入したのですが、在庫切れということで店舗側の都合でキャンセルされました。

この注文時に、在庫有りと記載しているなら店側責任。
メーカー在庫確認後発送等となってれば、メーカー都合、確認後なので店側に責任は無い。

店側は、キャンセルの理由に関わらず
お客様都合によるキャンセル(期間限定ポイント失効)

店側都合によるキャンセル(期間限定ポンイト返還)
があり
で大手ならマニュアル対応出無理だけど小規模のところなら頼めば対応してくれる。

10707

自分も困っていたので調べていました。
2016/11/26現在、翌月末までの店舗側都合キャンセルならポイント返還されるように改善されています。

https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/4371?scid=af_link_urltxt
ポイント利用期限を過ぎてキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
※在庫不足・欠品など、店舗都合キャンセルに伴い期間限定ポイントが失効した場合についてはキャンセル日の2から3営業日中(月~金 ※土日祝・年末年始を除く)に楽天スーパーポイント口座に返還されます。万が一返還されない場合は、ページ下部の「いいえ、解決していないので問い合わせます」よりお問合せください。
(キャンセル時期によって返還日が異なります。)なお、注文日の翌月末以降にキャンセルされたご注文については、店舗都合キャンセルであってもポイントは返還されません。その場合は、ご注文店舗までご相談ください。

10727

カードの新規入会で付与されたポイントが知らない内に消滅。悲しかったです。
あのキャンペーンはなに。期待した分だけショック。完全に楽天に裏切られた。楽天が憎い。
あれ以降楽天以外のショップを優先的に使っています。

10728

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